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衡阳市商务局:带着三张清单,到企业去服务
发布时间:2025-10-11 15:32      来源:衡阳市商务局     浏览量:
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面对复杂多变的国际贸易形势,如何为外经贸企业纾困解难、推动外贸稳进提质?近期,市商务局主动作为,一场覆盖全市的外经贸企业服务走访活动火热展开,用实打实的服务为外经贸企业发展注入强劲动力。

局党组书记、局长于德辉要求,要以“精准滴灌”替代“大水漫灌”,推动工作组到企业一线,建立“问题清单、责任清单、效果清单”三张清单制度,让企业诉求从“收集、研判、交办到反馈”形成全流程闭环,切实把服务实效落到企业发展急需处。



多部门携手组“专班”,企业6大需求“一站式”搞定

“以前办个事要跑好几个部门,现在一次走访就能把疑问全解开!”不少企业负责人发出这样的感慨。为打破部门间的“信息壁垒”,市商务局不仅整合了系统内外贸、外经、口岸等核心科室力量,还创新性地联动市公安局出入境管理支队、中信保湖南分公司、湖南远洋集装箱运输公司等多家单位,组建起一支跨领域的“专业服务专班”。

这支专班精准瞄准企业在政策解读、出入境便利、信用保险、物流运输、融资贷款、实操指导6大核心需求,通过“面对面拉家常、实打实解难题”的方式提供“一站式”咨询。以往企业需多趟奔波才能解决的事,如今单次走访就能得到全面回应,“多头跑、反复问”的麻烦少了,服务效率提上去了,企业办事负担也实实在在减轻了。

86条诉求“清单化”推进,企业资质办理实现“当日响应次日结”

走访中,市商务局始终把“解决问题”放在首位,一套“收集—分类—解决—跟踪”的闭环工作机制高效运转。截至目前,工作组已收集到86条企业诉求与难题,对待这些问题,始终坚持“简单事当场办、复杂事清单办”:能现场对接资源、给出方案的,绝不拖延;涉及多环节的复杂问题,逐一梳理成清单,明确专属对接人、责任部门和办结时限,确保每一条诉求都“有回音、有着落”。

湖南聚团环保科技有限公司的经历,正是这套机制高效运转的生动缩影。该企业在走访中提出办理加工贸易资质的需求后,工作组第一时间启动快速响应,仅用1天就完成了“向省厅汇报沟通、线上系统指导、申报材料填报”全流程协助,第二天便帮企业成功办结资质。“当日响应、次日办结”的速度,让企业切实感受到了服务的温度与效率。

4个服务中心“常在线”,从“一次帮扶”到“长期陪伴”

“走访不是‘一锤子买卖’,企业的长期发展需要持续关注。”市商务局不满足于“一次性走访”的短期成效,充分发挥4个园区外贸服务中心的“前哨”作用,将“定期跟踪回访”纳入日常工作。

每月,工作组都会通过电话回访、实地走访的方式,走进企业车间、办公室,了解企业最新经营动态,及时捕捉企业发展中遇到的新问题、新需求。同时,还会根据企业反馈和市场变化,动态调整政策解读重点、优化资源对接方向,让服务始终“跟得上企业需求”,推动服务模式从“短期帮扶”向“长期陪伴”转变。


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